Au début de la deuxième quinzaine du mois de mars dernier, Google a annoncé, à travers un article sur son blog, que Google Analytics 4 (GA4) est l’avenir et que par voie de conséquence, Universal Analytics (GA3 pour simplifier) allait disparaître complètement avant la fin de l’année 2023.

On les utilise tous les jours et pourtant bon nombre d’utilisateurs ont une connaissance partielle des cookies et de l’utilisation qui est en fait. Les cookies permettent de personnaliser l’expérience utilisateur en ligne et sont essentiels à la publicité digitale. A l’occasion de l’annonce par Google de reporter à 2023 la suppression des third party cookies, profitons-en pour faire le point sur les différents cookies et leur utilité.

En préambule, il est primordial de comprendre que l’enjeu principal est de maitriser la relation client. L’expérience client est une stratégie à travailler sur le moyen et long terme. Afin d’obtenir et d’atteindre l’objectif d’optimisation, le management de la customer expérience passe par l’importance de la relation entre le client et le produit. L’erreur à ne pas faire est de penser que l’intérêt business passe avant l’intérêt du produit pour les clients.

Découvrez pour quelles raisons la démarche CRO est un facteur clé de succès pour assurer la réussite de vos projets digitaux. Elle s’adresse à toutes les entreprises, quelque soit leur secteur d’activité et leurs audiences.

Le CES permet de mesurer la satisfaction client en une ou deux questions simples. Un indicateur puissant et non négligeable permettant de connaître parfaitement le parcours de vos clients.

Comment se démarquer de ses concurrents ? L’enjeu est devenu plus essentiel encore aujourd’hui. Nous avons vu précédemment la définition de la Responsive Customer Experience, nouveau paradigme en marketing, qui doit permettre à une marque de se démarquer de ses concurrents. Désormais, les marques doivent aller plus loin : savoir personnaliser, à grande échelle et dynamiquement toutes les interactions clients au gré de leurs choix, comportements et objectifs.

L’Expérience Client est depuis longtemps au cœur des discours des agences et directions marketing. Mais c’est aussi et surtout un levier stratégique pour transformer les parcours clients, les processus internes et l’organisation internes d’une entreprise/administration.

Vous aimeriez en savoir plus sur les enjeux organisationnels liés aux redirections de campagnes ? Si vous souhaitez un détail plus exhaustif et un accompagnement personnalisé sur l’amélioration de votre performance digitale, nous pouvons vous guider.

Lors des confinements liés à la pandémie, des clients du monde entier n’ont eu d’autre choix que de faire leurs achats en ligne, une habitude que les gens conserveront sans doute une fois que la vie aura repris son cours normal. La crise du Covid-19 a mis en lumière un clivage entre les entreprises et leur façon de gérer cette course du numérique. Nous avons ainsi réalisé qu’il existait 2 types d’entreprises : celles à qui cette nouvelle manière de travailler pose problème et celles ayant déjà une approche orientée client et ayant mis en œuvre une stratégie globale d’expérience totale pour leurs clients.