Ce que nous

faisons de mieux

Notre expertise
SERVICES

Auditer l'existant

Comment un Audit peut m’apporter
de la valeur ajoutée ? 
Quel est le bon processus d'Audit à implémenter ?

Pour quels enjeux ?

"Je souhaite vérifier la fiabilité des données récoltées et être conseillé dans la mise en œuvre d'une collecte plus fiable."

De quel sujet s’agit-il ?

Vos données reflètent votre performance et la connaissance que vous avez de vos clients. Un Audit permet de comprendre les axes d’amélioration et de définir une stratégie de collecte et d'activation efficace. L’exercice détermine les priorités, les moyens à mettre en œuvre et la gouvernance autour d’objectifs tangibles.

De quelles actions s’agit-il ? 

Une évaluation de vos cas d’usage permettra d’analyser la pertinence de
vos données et leur cohérence face à vos besoins. Nous identifierons les rôles et technologies essentiels qui influenceront votre développement digital et vos résultats.

Avec quelles Technologies ?

Google Analytics
Adobe Analytics
AT Internet
Matomo
Contentsquare

Définition
des KPIs

Vos KPIs sont-ils bien définis : Comment donner du sens à ces indicateurs ?
Les KPIs sont-ils cohérents par rapport aux objectifs poursuivis ?

Pour quels enjeux ?

"Je souhaite m'assurer que la stratégie engagée pour la refonte de mon site web soit la bonne, quels KPIs sont nécessaires pour en mesurer la réussite ?"

De quel sujet s’agit-il ?

Les indicateurs clés de performance sont utilisés pour mesurer l’efficacité de vos assets digitaux.
L’élaboration de ces KPIs, adaptés à votre environnement, permettront d’assurer le pilotage de votre activité au travers d’index mesurables et représentatifs.

De quelles actions s’agit-il ? 

Nous vous conseillons dans l’identification de vos KPIs liés à vos besoins.
Cette étape permet l’élaboration des facteurs clés de succès de votre évolution digitale.

Amélioration
continue

Quels sont les piliers du Lean Digital ?
Comment définir une stratégie d’amélioration continue pertinente ?

Pour quels enjeux ?

"Je souhaite bénéficier d'une expertise sur l'optimisation de mon Customer Effort Score dans une démarche d'amélioration continue"

De quel sujet s’agit-il ?

Dans l’industrie Digitale, le rôle principal de l’amélioration continue est de garantir une maintenance productive totale
(TPM : Total Productive Maintenance).
Un processus essentiel puisque le Big Data s’est largement répandu, amenant les entreprises à collecter et exploiter des quantités massives de données.

De quelles actions s’agit-il ? 

La performance Digitale des entreprises
est liée à l’amélioration de ses processus. L’objectif est d’optimiser le parcours utilisateur et de faciliter la navigation des internautes tout en préservant le processus de collecte de données.
La mise en place de mesures correctives permet de perfectionner les parcours utilisateurs non-optimisés.
Notre approche s'appuie sur les fondamentaux de la méthodologie Lean,
à savoir ; Plan, Do, Check & Act, enrichie par un outillage et les bonnes pratiques mises en place.

Enrichissement
des données

Comment le « Data Cleansing » peut enrichir vos données ?
Collecter la donnée, oui, mais est-elle bien exploitée ?

Pour quels enjeux ?

"Je souhaite obtenir plus de clarté sur l'ensemble de mes données collectées
afin d'éliminer les risques d'erreur."

De quel sujet s’agit-il ?

L’enrichissement de données consiste à collecter les informations que vos utilisateurs vous donnent au travers de vos assets digitaux.
Ces données sont ensuite traitées au travers d'une étude segmentée. Cet enrichissement sur vos données brutes permet de prendre des décisions de stratégie de conquête et de fidélisation.

De quelles actions s’agit-il ? 

Nous vous accompagnons dans l’identification d’objectifs clairs qui permettront de déterminer la procédure d’enrichissement de votre base de données collectées.
Le « Data Cleansing » permet de contrôler la qualité et la cohérence de votre base de données (« First Party Data »). Ceci nous permet de l’enrichir avec des données externes filtrées (« Third Party Data »).
Cet enrichissement peut être géographique, démographique ou d’autres types.

CRO

Quelle est l’importance du Conversion Rate Optimisation (CRO) et comment l'optimiser ?
Quelles sont les bénéfices du CRO pour votre Business ?

Pour quels enjeux ?

"Je génère beaucoup de trafic sur mon site mais je ne parviens pas à atteindre mes objectifs de conversion."

De quel sujet s’agit-il ?

Le CRO a pour objectif d’accroître le pourcentage d’utilisateurs à effectuer une action prédéfinie sur votre site.
Le cumul des procédés optimisant ce taux vise à transformer le trafic enregistré en résultat commercial. La finalité peut être d’acheter un produit, de cliquer sur une bannière, de s’inscrire à un service, de remplir un formulaire ou de télécharger une application.

De quelles actions s’agit-il ? 

Une stratégie de CRO est basée sur un ensemble d’actions et de techniques appliquées pour apporter des améliorations. Elles sont principalement orientées vers de l’optimisation d’expérience utilisateur digital (UX) permettant de limiter les difficultés qu’il peut rencontrer lors de sa navigation.
La performance globale technique de votre site (temps d’affichage, etc) constitue un levier fondamental du CRO.

Quelles technologies

GOptimize
Contentsquare
AB Tasty
Tilium
Kameleoon

Advanced
Analytics

Quels sont les utilisateurs engagés vis-à-vis de ma marque ?
Comment mieux connaitre mes clients pour mieux les adresser ?
Quelle audience choisir pour rendre mes campagnes marketing percutantes ?

Pour quels enjeux ?

"J'aimerais être orienté sur le choix de l'audience la plus pertinente pour rendre mes campagnes marketing percutantes"

De quel sujet s’agit-il ?

L'Advanced Analytics va permettre de donner de la valeur (voire de l’intelligence) aux données et de les rendre accessibles aux utilisateurs métier.
Cela consiste à utiliser des outils et des techniques sophistiquées pour l'analyse
de données, afin d'en tirer des insights plus riches.

De quelles actions s’agit-il ? 

Notre équipe vous propose un modèle innovant et sur-mesure grâce à une approche User Centric créée sur la base
d’un modèle Advanced Analytics.

SEGMENTATION
DE L’AUDIENCE

Comment identifier les différents segments pertinents ?
Quels critères sont à prendre en compte lors de ce ciblage ?

Pour quels enjeux ?

"Comment puis-je améliorer ma communication auprès d’une cible variée avec des attentes hétérogènes ?"

De quel sujet s’agit-il ?

La segmentation marketing est une étape stratégique incontournable. C’est un processus qui vise à découper le marché ciblé en différents segments de clients ou prospects afin d’être plus performant et pertinent dans ses actions marketing.

De quelles actions s’agit-il ? 

Nous vous accompagnons dans la définition des différents types de critère qui vous permettront de segmenter les consommateurs en groupes représentatifs et réalistes.

PARCOURS OMNICANAL

Comment bien exploiter mes données pour développer durablement mon business ?
Ai-je une bonne compréhension des attentes de mes clients ?

Pour quels enjeux ?

"Mon entreprise est présente sur différents canaux de distribution. Comment puis je offrir une expérience client optimale et accroitre leur fidélité ?"

De quel sujet s’agit-il ?

Placer le client au centre du parcours et s’adapter à ses comportements et ses préférences d’utilisation pour mieux le fidéliser. Parce que les parcours clients sont à la fois Multitouch (site e-commerce, mobile, point de vente physique, réseaux sociaux, call center, …) et uniques, vous devez avoir un discours cohérent et continu tout au long du parcours client (customer journey).  
Pour agir efficacement sur la globalité du parcours client vous devez offrir une expérience omnicanal entièrement personnalisée en temps réel.

De quelles actions s’agit-il ? 

Réconcilier vos données sur tous les canaux (online & offline).
Identifier des cas d’usage actionnables.
Optimiser vos points de contact et la compréhension des attentes de vos visiteurs.
Adopter une organisation dé-silotée en interne.

Marketing
Automation

Comment optimiser ma performance digitale et mes résultats ?
Comment mieux qualifier mes leads/prospects ?
Comment mieux engager mes clients ?

Pour quels enjeux ?

"J'ai besoin d’augmenter mon volume de prospects qualifiés pour alimenter mon équipe commerciale et développer l’engagement de mes clients vis-à-vis de ma marque."

De quel sujet s’agit-il ?

Le marketing automation est l'association d’une bonne stratégie et d’un logiciel. Cette combinaison permet de communiquer au bon moment, au bon client et avec le bon message en automatisant certaines actions marketing.

De quelles actions s’agit-il ? 

Nous vous accompagnons dans la sélection de la solution, son paramétrage et sa mise en œuvre. Nos équipes sont également en mesure d'intervenir pour aider à la réalisation des campagnes.

Digital Intelligence

 Dans quelle mesure la Digital Intelligence peut-elle m’apporter de la valeur ajoutée ? 
Comment fonctionnent les outils décisionnels ?

Pour quels enjeux ?

"Face à une multitude de sources de données comment puis-je transformer
ces données numériques en informations centrées sur le client et exploitables en temps réel ?"

De quel sujet s’agit-il ?

La Digital Intelligence est un processus technologique, infrastructurelle et méthodologique d’analyse de données.
Celui-ci aide les dirigeants et utilisateurs finaux à prendre des décisions éclairées.
Son objectif est d’analyser vos données afin d’optimiser les décisions et les performances de votre entreprise.

De quelles actions s’agit-il ?

Création d’un processus décisionnel généré par une chaîne de traitement de vos données en 4 étapes :

« Extract, Transform, Load » (ETL) est un processus qui permet d’adapter les données à un usage décisionnel. Il s’agit d’extraire les données en provenance des différentes sources de l’entreprise.

« Modélisation & Stockage » des données.
Il s’agit de centraliser les données structurées et traitées « Data Warehousing » afin qu’elles soient disponibles pour un usage décisionnel.
 La restitution de données, consiste à utiliser différents outils technologiques de reporting afin de distribuer l’information sous une forme exploitable pour la prise de décision.  

L’exploitation des données nettoyées, consolidées, accessible et stockées sont désormais prêtes à être analysées par nos experts qui vous accompagneront dans vos décisions.

Conseil en solution
& Partenariat Technologique

Quelles solutions techniques choisir pour garantir votre transformation digitale ?
Vos technologies sont-elles adaptées à vos enjeux ?

Pour quels enjeux ?

"Pour piloter mon activité, j’ai à ma disposition plusieurs technologies.
Sont-elles réellement complémentaires
et toujours adaptées à l’évolution de mon entreprise ?"

De quel sujet s’agit-il ?

Pour collecter et analyser les données, il est nécessaire d’utiliser une large variété d’outils. Lors d’une transformation ou d’une évolution digitale, le choix des technologies à utiliser est essentiel à l’atteinte de vos enjeux.
Nous proposons à nos clients des solutions techniques variées et adaptées à leur organisation grâce notre portfolio de partenaires techniques.

De quelles actions s’agit-il ?

Nous vous proposons un benchmark des solutions techniques afin d'établir les applications les plus adaptées à votre environnement. Nous vous accompagnerons également dans la rédaction des RFI/RFP éditeur.

Training Program

Quel programme de formation sera le plus adapté à votre organisation ?
Quelles sont les formations indispensables pour des compétences ciblées?
Comment mes équipes opérationnelles utiliseront les technologies mise en place?

Pour quels enjeux ?

"J'ai besoin de formation sur mesure pour accompagner mon équipe dans montée en compétence et gagner en autonomie."

De quel sujet s’agit-il ?

Dans un environnement dans lequel les technologies évoluent dans un cycle court, Hub'Sales vous délivre des formations techniques dans les domaines de la Data et du Digital.
Intégré au groupe Business & Decision, nous bénéficions d'un organisme de formations agrées : Business & Decision University. C'est pourquoi, nous sommes en mesure de délivrer des plans de formations sur-mesure.

De quelles actions s’agit-il ? 

Nous favorisons la transmission des compétences liées aux domaines exploités par vos équipes. Nos formations vous apporteront un soutien indispensable et nécessaire à la bonne performance de vos équipes sur le long terme. "35% des compétences acquises deviennent obsolètes en l'absence de formations continues"