Le CES permet de mesurer la satisfaction client en une ou deux questions simples. Un indicateur puissant et non négligeable permettant de connaître parfaitement le parcours de vos clients.

Comment se démarquer de ses concurrents ? L’enjeu est devenu plus essentiel encore aujourd’hui. Nous avons vu précédemment la définition de la Responsive Customer Experience, nouveau paradigme en marketing, qui doit permettre à une marque de se démarquer de ses concurrents. Désormais, les marques doivent aller plus loin : savoir personnaliser, à grande échelle et dynamiquement toutes les interactions clients au gré de leurs choix, comportements et objectifs.

Ce témoignage vous a aidé à comprendre les enjeux organisationnels liés aux redirections de campagnes ? Si vous souhaitez un détail plus exhaustif et un accompagnement personnalisé sur l’amélioration de votre performance digitale, nous pouvons vous guider. N’hésitez pas à nous contacter ou à nous laisser un commentaire sous cet article.

Quelles sont les actualités marquantes dans les secteurs de la Data, de l’IA et du Digital ce mois-ci ? Au programme : Dataiku valorisée 4,6 milliards de dollars, le prélancement de SuccessfulAI, 1ère marketplace européenne dédiée à l’IA et la transformation numérique, une IA devient l’inventrice d’un brevet, Python reste le langage le plus utilisé pour la data science, le robot Cassie a marché 5 km grâce à l’intelligence artificielle…

L’Expérience Client est depuis longtemps au cœur des discours des agences et directions marketing. Mais c’est aussi et surtout un levier stratégique pour transformer les parcours clients, les processus internes et l’organisation internes d’une entreprise/administration.

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