Dans notre article précédent, « Expérience Client : la performance se prépare dès la collecte de données », l’introduction précisait d’emblée qu’avec la crise actuelle et le confinement, les projets dédiés à la collaboration à distance et au commerce en ligne s’étaient accélérés partout. La situation n’a pas changé, surtout avec des reconfinements ou couvre-feux possibles, elle va durer et malgré les difficultés, les entreprises doivent absolument poursuivre leurs transformations digitales pour être plus résistantes et regagner des marges de manœuvre. Mais comment y parvenir ?

La crise économique que nous sommes en train de vivre oblige les entreprises et les établissements publics à optimiser leur création de valeur et leurs coûts beaucoup plus rapidement que prévu. Mais pas à n’importe quel prix : ce n’est pas le bon moment pour investir et n’espérer un retour sur investissement que dans 12 mois. Le délai doit être bien plus court, ne serait-ce que parce que les banques et les actionnaires doivent être rassurés rapidement. Alors comment faire dans un tel contexte pour y parvenir et poursuivre une transformation digitale devenue indispensable ?