Au début de la deuxième quinzaine du mois de mars dernier, Google a annoncé, à travers un article sur son blog, que Google Analytics 4 (GA4) est l’avenir et que par voie de conséquence, Universal Analytics (GA3 pour simplifier) allait disparaître complètement avant la fin de l’année 2023. A travers cet article, Google a demandé clairement à ses clients qui peuvent continuer à utiliser et collecter de nouvelles données dans leurs propriétés Universal Analytics jusqu'au 1er juillet 2023, de migrer vers le nouveau GA4 lancé en octobre 2020 à moins d’abandonner tout simplement Google Analytics.Alors, après ces annonces, vous êtes de nombreux utilisateurs de cet outil à soulever des questions très pertinentes dont entre autres. Qu’est-ce qui va fondamentalement changer en adoptant la nouvelle solution? Quels sont les avantages et inconvénients liés à l’utilisation de Google Analytics 4? Comment mieux préparer ce changement pour éviter les mauvaises surprises? Dans les lignes qui suivent, pour vous aider à y voir un peu plus clair, nous tenterons de répondre à quelques-unes de vos questions les plus fréquentes.

On les utilise tous les jours et pourtant bon nombre d’utilisateurs ont une connaissance partielle des cookies et de l’utilisation qui est en fait. Les cookies permettent de personnaliser l’expérience utilisateur en ligne et sont essentiels à la publicité digitale. A l’occasion de l’annonce par Google de reporter à 2023 la suppression des third party cookies, profitons-en pour faire le point sur les différents cookies et leur utilité.

En préambule, il est primordial de comprendre que l’enjeu principal est de maitriser la relation client. L’expérience client est une stratégie à travailler sur le moyen et long terme. Afin d’obtenir et d’atteindre l’objectif d’optimisation, le management de la customer expérience passe par l’importance de la relation entre le client et le produit. L’erreur à ne pas faire est de penser que l’intérêt business passe avant l’intérêt du produit pour les clients.

Découvrez pour quelles raisons la démarche CRO est un facteur clé de succès pour assurer la réussite de vos projets digitaux. Elle s’adresse à toutes les entreprises, quelque soit leur secteur d’activité et leurs audiences.

Le CES permet de mesurer la satisfaction client en une ou deux questions simples. Un indicateur puissant et non négligeable permettant de connaître parfaitement le parcours de vos clients.

Comment se démarquer de ses concurrents ? L’enjeu est devenu plus essentiel encore aujourd’hui. Nous avons vu précédemment la définition de la Responsive Customer Experience, nouveau paradigme en marketing, qui doit permettre à une marque de se démarquer de ses concurrents. Désormais, les marques doivent aller plus loin : savoir personnaliser, à grande échelle et dynamiquement toutes les interactions clients au gré de leurs choix, comportements et objectifs.