Your address will show here +12 34 56 78
Un peu de provocation ne fait jamais de mal 😉 Le taux de conversion de votre site Web est à la fois l’expression la plus élémentaire et la plus critique de la performance de votre activité en ligne. C’est votre indicateur clé de performance à chouchouter en priorité. Si on se base sur les chiffres de la FEVAD, le taux de conversion stratégique des sites web eCommerce stagne gentiment en-dessous des 2%. Toute considération d’optimisation mise à part, le problème c’est que si ca se trouve, ces 2% ne sont pas calculés… à 100%! Votre curiosité est titillée? Bien, alors continuons la lecture. keep reading
1

Comme chaque année et plusieurs fois par an, le sommet eMetrics (Marketing Optimization Summit) rassemble la crème des analystes, des éditeurs et consultants pour 3 jours de retours d’expérience et de débats autour de cette profession merveilleuse qu’est l’analyse des données générées par Internet. Pour rappel, eMetrics est une conférence qui a lieu dans plusieurs capitales et grandes villes de par le monde: Washington DC, San Francisco, Sao Paulo, Londres, Paris, Stockholm, Toronto, Sydney, entre autres. keep reading
0

Changement d’ère pour Adobe avec le lancement de la version 15 de SiteCatalyst Depuis la mi-mai, Adobe propose de manière progressive la version 15 de SiteCatalyst à ses clients, nouvelle version qui est une véritable révolution pour ceux qui sont habitués à la version 14 de SiteCatalyst. Par delà des changements à la navigation et à l’interface (qui a encore conservé la couleur verte d’Omniture avant son acquisition par Adobe, mais pour combien de temps 🙂 ?), l’ensemble de l’architecture technique de SiteCatalyst a été revue de fond en comble. keep reading
0

On nous a rebattu les oreilles de l’utilisation d’Internet comme instrument décisif dans la victoire de Barack Obama à la présidence américaine en novembre 2008. On a évoqué la semaine dernière sur ce blog l’explosion de Twitter en France suite au phénomène DSK. En France, alors que les candidats à l’élection présidentielle de 2012 se déclarent et se déchirent, il devient intéressant de se pencher sur les stratégies de mesure du Web comme plateforme de communication pour les différents partis politiques. Commençons par quelque chose de simple : quels outils de web analytics sont utilisés par nos partis? keep reading
2

Le poste d’analyste web continue sa montée en puissance en France et l’objet de l’article est de dresser un bilan entre les compétences recherchées par les entreprises et leurs besoins réels. Une analyse des offres d’emploi des sites de recrutement en ligne permet de dresser les trois grands profils suivants :
  • Traffic Manager/Web Analyst : le profil est axé sur la performance de l’acquisition de trafic avec un aspect opérationnel très appuyé. Le Web Analytics fait partie de son quotidien pour réaliser le reporting de ses activités.
  • Analyste Web ou Consultant Web Analytics : l’analyste web définit les KPIs en fonction des objectifs stratégiques de son entreprise, réalise le plan de marquage pour mesurer les KPIs et met en place le reporting. Il recommande des changements à apporter aux campagnes et au site Internet pour améliorer les KPIs.
  • Consultant technique (profil moins courant) : le consultant technique intervient avant tout avec le département informatique et les agences web pour mettre en place la solution de Web Analytics et s’assurer de la bonne implémentation du plan de marquage.
keep reading
0

[mp_row]
[mp_span col= »12″]

« Mais cette information (ou donnée) je la trouve où dans ton outil ? »

Combien de fois avez-vous entendu cette question ? Honnêtement ? Que ce soit des équipes marketing, techniques ou autres, tant que les personnes n’utilisent pas l’outil de Web Analytics à 100% il leur est tout simplement impossible de connaître l’intégralité des fonctionnalités de celui-ci, et surtout où chacune se trouve…

Image provenant de XKCD, A webcomic of romance, sarcasm, math, and language.

Alors est-ce que les outils de Web Analytics n’ont pas une bonne interface de reporting ?

N’allons pas trop vite en besogne. Tout d’abord définissons ce qu’est le reporting, afin d’être bien tous d’accord : le reporting est la présentation périodique de rapports et bilans analytiques sur les activités et résultats d’une organisation, d’une unité de travail ou du responsable d’une fonction, destinée à en informer ceux chargés de les superviser en interne ou en externe, ou tout simplement concernés par ces activités ou résultats[1].

Plus simplement le reporting englobe l’ensemble des tableaux de bord et états d’analyse permettant de mesurer la performance des activités sur une période donnée.

Revenons-en maintenant aux outils de Web Analytics. Il est vrai que leurs différentes interfaces ne sont pas toujours évidentes à appréhender. Mais à la décharge des éditeurs de Web Analytics, leur but n’est pas de faire une interface de reporting selon vos besoins, mais qui convienne à un maximum de leur client. Un peu sur le principe de l’optimisation de l’algorithme du moindre mécontentement[2].

Cependant ces outils doivent pouvoir vous laisser une part de configuration possible de leur interface : de part les droits utilisateurs, l’affichage ou non de certains rapports à certains utilisateurs, le choix de la langue, la création de rapport personnalisés… Mais il faut bien l’admettre cette étape de configuration est parfois négligée et non réalisée dans son intégralité.

A la base les outils de Web Analytics mesurent votre activité sur le web (ou l’intranet)

Mais n’ont pas pour objectif premier de mesurer la rentabilité de vos commerciaux, ni de savoir combien de cafés prennent en moyenne vos employés en fonction du temps et du jour de la semaine. J’exagère un peu mais nous avons parfois l’impression que si l’outil de Web Analytics pouvait faire cela, ça en aiderait certains… 🙂

Les outils de Web Analytics ont pour but de mesurer votre activité sur le web (principalement avec un focus sur vos sites –site centric-) c’est-à-dire les pages de vos sites, les campagnes marketing (allant même jusqu’à l’email envoyé de manière décolérée du site), les partenariats et leurs influences sur les provenances des sites étudiés, vos visiteurs et les actions qu’ils peuvent faire toujours en relation sur votre site… Et déjà quand vous mesurez bien tout cela, vous récoltez de quoi vous occupez un moment !

Mais les outils de Web Analytics vous permettent d’enrichir un peu la donnée ainsi récoltée… Par exemple pour les emails, en sachant le nombre d’envoi, le responsable de la campagne d’emailing, la date d’envoi, le coût que cela a généré… Idem pour toutes les campagnes marketing que ce soit de l’affiliation, de l’achat de mot clé… Vous pouvez aussi renseigner des données clients complémentaires afin de faire une corrélation entre les visiteurs et les clients que vous avez déjà.

Bien entendu ces fonctionnalités sont accessibles dans la plupart des outils de Web Analytics disponibles sur le marché, mais pas forcément tous.

Maintenant il y a des bémols c’est certain. Vous ne pouvez pas toujours  choisir le graphique exactement de la forme et avec les couleurs que vous voulez, les données que vous souhaitez enrichir ne correspondent pas toujours à celles que vous avez en interne, les traitements sont plus lents ou plus chers…

Mais encore une fois un outil de Web Analytics mesure votre dimension Web. Si vous souhaitez mesurer votre dimension entreprise, alors il vous faut d’autres outils adaptés, permettant d’engranger à la fois les données provenant du Web et récoltées au sein de votre outil de Web Analytics et vos données en interne (provenant de vos CRM, ERP, base de suivi emailing, des fichiers Excel que Monsieur X utilise depuis 10 ans et qui est la référence sur la stratégie de définition des campagnes d’affiliation…). Là ce n’est plus uniquement un outil de Web Analytics qui pourra faire cela, mais des outils adaptés empruntés au monde de la Business Intelligence. Mais quand on y réfléchit c’est logique vu que nous n’étudions plus uniquement le Web dans ce cas là…

Surtout si vous avez des questions n’hésitez pas à nous contacter ou à poster directement à la suite de ce post.


[1] Source Wikipédia France

[2] Cet algorithme ne vise pas à satisfaire tout le monde, puisque cela est impossible, mais vise à diminuer au maximum l’insatisfaction générale de tout le monde.

[/mp_span]
[/mp_row]

5

Comme Julien l’écrivait dans un article sur l’utilité d’un debugger HTTP, nous sommes chez Hub’Sales presque tous adeptes de Charles et évidemment d’Hub’Scan pour nos phases de recette. L’inspection des requêtes HTTP avec un debugger logiciel, bien que préférée des consultants soucieux de la qualité des données, est laborieuse et brute, dans le sens où les paramètres de la requête de collection de données sont souvent abbréviés, parfois numérotés ou encodés et donc leur utilité difficile à deviner. keep reading
0

Hub’Sales a le plaisir de vous dévoiler un de ses projets de R&D : une toute nouvelle solution gratuite de mesure d’audience Web! Voici arrivé RootsAnalytics dans sa version 1.0! Le principe en est simple : RootsAnalytics n’enregistrera votre passage sur un site web qu’après votre libre consentement en tant qu’internaute. keep reading
8