Your address will show here +12 34 56 78
Meilleurs voeux à toutes et à tous pour cette nouvelle année! 2012 est passée, avec son lot de bonnes et moins bonnes surprises. Pour Hub’Sales, c’est une année de plus d’accompagnement et de projets (et donc d’expérience), mais c’est aussi l’année du changement avec notre acquisition en juillet par le groupe Business & Decision. C’est l’occasion de faire un petit récapitulatif analytics de l’année 2012 et de vous faire part de nos prédictions pour 2013. keep reading
0

Google vient de profiter du premier salon eMetrics de Boston (octobre 2012) pour lancer son outil de tag management. Cette solution arrive sur un marché déjà bien occupé par d’autres éditeurs (Satellite, EnsightenSuperTag, Tealium, ou en France TagCommander) ainsi que des leaders des web analytics tels qu’Adobe ou IBM. Au moment où tout le monde se rue sur le lancement d’un produit par Google, je vous propose avec ce billet de prendre un peu de recul. En effet, comme à chaque fois que Google s’intéresse à une nouvelle technologie, cela renforce la légitimité de la discipline avec des succès massifs tels qu’Adwords ou Analytics – même si ca peut tourner au désastre comme Wave ou finir par être dépassé par le marché en place comme pour Website Optimizer. Alors c’est quoi le tag management et en quoi ca vous concerne? En quoi cette solution de Google impacte votre tracking et vos web analytics? keep reading
13

Vous avez besoin d’utiliser les données de votre solution de web analytics mais vous n’avez pas le temps (ou l’envie) d’aller fouiller dans l’interface de consultation des rapports ? Vous voudriez intégrer ces données directement dans votre outil de travail de tous les jours (Excel, PowerPoint, etc.) ? Nous allons parler dans ce billet de l’utilisation d’APIs pour extraire les données de votre solution de mesure préférée et les utiliser en exploitation. keep reading
0

C’est dans les news: Google a pris le grand virage du social et on leur souhaite tout le succès qu’ils méritent face à Facebook. Non, nous ne rentrerons pas dans une guerre de clocher en prenant position pour l’un ou pour l’autre. Résumons quand même les deux informations de cette semaine: Ces deux améliorations viennent en complément du +1 de Google, qui visait à concurrencer le « Like » de Facebook tout en fournissant un indice qualitatif pour son moteur de recherche. Mais ils n’ont pas encore pensé au tracking des liens postés sur Plus vers des sites tiers. Voici comment faire! keep reading
3

[mp_row]
[mp_span col= »12″]

« Mais cette information (ou donnée) je la trouve où dans ton outil ? »

Combien de fois avez-vous entendu cette question ? Honnêtement ? Que ce soit des équipes marketing, techniques ou autres, tant que les personnes n’utilisent pas l’outil de Web Analytics à 100% il leur est tout simplement impossible de connaître l’intégralité des fonctionnalités de celui-ci, et surtout où chacune se trouve…

Image provenant de XKCD, A webcomic of romance, sarcasm, math, and language.

Alors est-ce que les outils de Web Analytics n’ont pas une bonne interface de reporting ?

N’allons pas trop vite en besogne. Tout d’abord définissons ce qu’est le reporting, afin d’être bien tous d’accord : le reporting est la présentation périodique de rapports et bilans analytiques sur les activités et résultats d’une organisation, d’une unité de travail ou du responsable d’une fonction, destinée à en informer ceux chargés de les superviser en interne ou en externe, ou tout simplement concernés par ces activités ou résultats[1].

Plus simplement le reporting englobe l’ensemble des tableaux de bord et états d’analyse permettant de mesurer la performance des activités sur une période donnée.

Revenons-en maintenant aux outils de Web Analytics. Il est vrai que leurs différentes interfaces ne sont pas toujours évidentes à appréhender. Mais à la décharge des éditeurs de Web Analytics, leur but n’est pas de faire une interface de reporting selon vos besoins, mais qui convienne à un maximum de leur client. Un peu sur le principe de l’optimisation de l’algorithme du moindre mécontentement[2].

Cependant ces outils doivent pouvoir vous laisser une part de configuration possible de leur interface : de part les droits utilisateurs, l’affichage ou non de certains rapports à certains utilisateurs, le choix de la langue, la création de rapport personnalisés… Mais il faut bien l’admettre cette étape de configuration est parfois négligée et non réalisée dans son intégralité.

A la base les outils de Web Analytics mesurent votre activité sur le web (ou l’intranet)

Mais n’ont pas pour objectif premier de mesurer la rentabilité de vos commerciaux, ni de savoir combien de cafés prennent en moyenne vos employés en fonction du temps et du jour de la semaine. J’exagère un peu mais nous avons parfois l’impression que si l’outil de Web Analytics pouvait faire cela, ça en aiderait certains… 🙂

Les outils de Web Analytics ont pour but de mesurer votre activité sur le web (principalement avec un focus sur vos sites –site centric-) c’est-à-dire les pages de vos sites, les campagnes marketing (allant même jusqu’à l’email envoyé de manière décolérée du site), les partenariats et leurs influences sur les provenances des sites étudiés, vos visiteurs et les actions qu’ils peuvent faire toujours en relation sur votre site… Et déjà quand vous mesurez bien tout cela, vous récoltez de quoi vous occupez un moment !

Mais les outils de Web Analytics vous permettent d’enrichir un peu la donnée ainsi récoltée… Par exemple pour les emails, en sachant le nombre d’envoi, le responsable de la campagne d’emailing, la date d’envoi, le coût que cela a généré… Idem pour toutes les campagnes marketing que ce soit de l’affiliation, de l’achat de mot clé… Vous pouvez aussi renseigner des données clients complémentaires afin de faire une corrélation entre les visiteurs et les clients que vous avez déjà.

Bien entendu ces fonctionnalités sont accessibles dans la plupart des outils de Web Analytics disponibles sur le marché, mais pas forcément tous.

Maintenant il y a des bémols c’est certain. Vous ne pouvez pas toujours  choisir le graphique exactement de la forme et avec les couleurs que vous voulez, les données que vous souhaitez enrichir ne correspondent pas toujours à celles que vous avez en interne, les traitements sont plus lents ou plus chers…

Mais encore une fois un outil de Web Analytics mesure votre dimension Web. Si vous souhaitez mesurer votre dimension entreprise, alors il vous faut d’autres outils adaptés, permettant d’engranger à la fois les données provenant du Web et récoltées au sein de votre outil de Web Analytics et vos données en interne (provenant de vos CRM, ERP, base de suivi emailing, des fichiers Excel que Monsieur X utilise depuis 10 ans et qui est la référence sur la stratégie de définition des campagnes d’affiliation…). Là ce n’est plus uniquement un outil de Web Analytics qui pourra faire cela, mais des outils adaptés empruntés au monde de la Business Intelligence. Mais quand on y réfléchit c’est logique vu que nous n’étudions plus uniquement le Web dans ce cas là…

Surtout si vous avez des questions n’hésitez pas à nous contacter ou à poster directement à la suite de ce post.


[1] Source Wikipédia France

[2] Cet algorithme ne vise pas à satisfaire tout le monde, puisque cela est impossible, mais vise à diminuer au maximum l’insatisfaction générale de tout le monde.

[/mp_span]
[/mp_row]

5

Logo GAIQ

Cela a été un mois de « remise à jour des GAIQ » chez Hub’Sales alors pour conclure cette session, où tous nos consultants ont (re)passés leurs GAIQ, revenons un peu sur cet examen, ce qu’il apporte et garantie et surtout à quoi cela sert ?

keep reading
0